La tecnología está impactando en todas las industrias tradicionales, incluidos los viajes. En los últimos años, la rápida adopción de la tecnología móvil ha jugado un papel importante en la disrupción de la industria de viajes y turismo.
Los operadores móviles virtuales (OMV) o MVNO por sus siglas en inglés, son alternativas rentables y eficientes a los proveedores de telecomunicaciones tradicionales en el turismo. Los MVNO, son empresas que no poseen infraestructura física propia para la prestación de servicios móviles pero alquilan las capacidades de red de los operadores móviles existentes y revenden los servicios con su propia oferta bajo su propia marca a sus clientes.
En esta publicación, exploraremos cómo los MVNO están enriqueciendo la forma en que las personas gestionan los viajes y las ventajas para una agencia de viajes y tours al convertirse en un MVNO.
Tendencias del mercado y oportunidades para los MVNO en la industria de viajes
Las tendencias del mercado:
El mercado de las agencias de viaje en Colombia ha experimentado importantes cambios en los últimos años. Con la creciente popularidad del turismo y el aumento de la demanda de servicios turísticos, las agencias de viaje han tenido que adaptarse para mantenerse competitivas y seguir siendo relevantes en el mercado.
En términos económicos, las agencias de viajes son un importante motor de la industria turística en Colombia. Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el turismo es uno de los sectores más importantes de la economía colombiana, ya que representa cerca del 4% del PIB y genera más de un millón de empleos directos e indirectos. Las agencias de viajes juegan un papel clave en la promoción del turismo y la atracción de visitantes extranjeros y nacionales, lo que contribuye significativamente a la economía del país.
Desafíos
Sin embargo, las agencias de viajes también enfrentan desafíos importantes. Uno de los principales desafíos es la competencia de los proveedores de servicios turísticos en línea, como los sitios web de reservas de vuelos y hoteles. Estos sitios web permiten a los consumidores comparar precios y reservar directamente sus servicios de viaje, lo que puede hacer que las agencias de viajes parezcan menos necesarias.
Otro desafío importante es la necesidad de adaptarse a las cambiantes preferencias y necesidades de los consumidores. Los viajeros modernos buscan experiencias únicas y personalizadas, lo que significa que las agencias de viajes deben ser capaces de ofrecer paquetes turísticos y servicios que se adapten a las necesidades individuales de cada cliente.
Creciente demanda de servicios móviles personalizados
Los viajeros o los clientes de la industria de viajes buscan cada vez más servicios móviles que se adapten a sus necesidades de viaje. Esto incluye planes de roaming de voz y datos y servicios basados en la ubicación. Los MVNO pueden enfocarse en la industria de viajes o las agencias de viajes pueden aprovechar su demanda ofreciendo su propio servicio móvil con su marca junto con otros servicios de viaje como seguros, visas, emisión de boletos, reservas y servicios personalizados que satisfagan las necesidades únicas de los viajeros.
Creciente popularidad de la tecnología eSIM
eSIM se está volviendo cada vez más popular dentro de la comunidad de viajes, ya que permite a los consumidores utilizar redes móviles locales sin tener que cambiar de tarjeta SIM. Esto proporciona una solución conveniente y rentable para los viajeros. Esta característica puede ser aprovechada por los MVNO en la industria de viajes al asociarse con proveedores de eSIM y ofrecer servicios móviles sin problemas a sus clientes finales.
Expansión de redes 5G
El despliegue de redes 5G está ganando impulso a nivel mundial, y esto presenta una oportunidad importante para que los MVNO en la industria de viajes ofrezcan servicios de datos de alta velocidad a los viajeros.
Oportunidades:
Centrarse en nichos de mercado
Los MVNO en la industria de viajes pueden enfocarse en categorías de nicho como viajeros de lujo, viajeros de bajo presupuesto o viajeros de aventura para diferenciarse de los operadores de redes móviles tradicionales y obtener una ventaja competitiva.
Integración con tecnologías emergentes
Los MVNO en la industria de viajes pueden aprovechar tecnologías emergentes como 5G, IoT e IA para crear servicios móviles innovadores que brinden una experiencia perfecta y personalizada para los viajeros.
MVNOs vs Proveedores de Telecomunicaciones Tradicionales en Turismo
En la industria del turismo, los MVNO y los proveedores de telecomunicaciones tradicionales difieren en varios aspectos, entre ellos:
- Público objetivo
Los MVNO en la industria del turismo generalmente se dirigen a categorías de clientes de nicho, como viajeros con poco presupuesto, viajeros de lujo o viajeros de aventura, mientras que los proveedores de telecomunicaciones tradicionales atienden al público en general con una oferta y servicios genéricos. - Precios
Los MVNO en la industria del turismo a menudo ofrecen precios más competitivos que los proveedores de telecomunicaciones tradicionales, ya que no tienen los mismos costos generales asociados con la propiedad y el mantenimiento de la infraestructura física. También pueden ofrecer planes más enfocados en viajes, especialmente para roaming de voz y datos. - Flexibilidad
Los MVNO en la industria del turismo suelen ser más flexibles en términos de los servicios que ofrecen y los términos de sus contratos. Esto puede ser especialmente atractivo para los viajeros que solo necesitan servicios móviles por un corto período de tiempo. - Marca
Los MVNO en la industria del turismo a menudo se diferencian a través de sus esfuerzos de marca y marketing, enfatizando sus servicios móviles especializados y propuestas de valor únicas.
Si bien los proveedores de telecomunicaciones tradicionales pueden tener más recursos y un alcance más amplio, los MVNO en la industria del turismo pueden ofrecer precios competitivos, flexibilidad y servicios móviles específicos que satisfagan las necesidades únicas de los viajeros.
¿Por qué convertirse en un proveedor de servicios MVNO como empresa operadora de viajes y tours?
Aquí hay algunos beneficios potenciales:
Diferenciación: al convertirse en un MVNO, una empresa operadora de viajes y giras puede ofrecer servicios móviles de marca a sus clientes, como datos, voz y SMS. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y agregar valor a sus servicios de viaje.
Mejorar el reconocimiento y la lealtad de la marca: al proporcionar servicios móviles con su propia marca, su empresa operadora de viajes y tours puede aumentar el conocimiento y el reconocimiento de la marca, además de mejorar la lealtad del cliente. Es más probable que los clientes elijan una empresa de viajes que ofrezca una amplia gama de servicios, incluidos los servicios móviles.
Diversificación de las fuentes de ingresos: convertirse en un MVNO también puede proporcionar una nueva fuente de ingresos para su agencia de viajes y tours. Al revender servicios móviles, puede obtener ingresos de los clientes más allá de sus servicios de viaje principales.
Experiencia del cliente mejorada
Al ofrecer servicios móviles como pagos móviles, servicios basados en la ubicación y atención al cliente en tiempo real, puede mejorar la experiencia general del cliente, lo que lleva a una mayor satisfacción y retención del cliente.
Mayor control
Convertirse en un MVNO le brinda más control sobre los requisitos de servicio móvil de sus clientes, lo que le permite adaptar los servicios a sus necesidades comerciales específicas en función del segmento de clientes al que se dirige: nicho, lujo, presupuesto, etc.
Global y Roaming para tus clientes con servicios MVNO
Como MVNO, su empresa puede ofrecer cobertura global y paquetes de roaming personalizados para satisfacer las necesidades específicas de sus viajeros. Puede ofrecer tarjetas SIM locales para países específicos, que brindan datos, llamadas y mensajes de texto ilimitados a un precio fijo incluso antes de que viaje su grupo turístico. Esto elimina la necesidad de cambiar de tarjeta SIM o pagar tarifas de roaming exorbitantes cuando se viaja al extranjero, una característica muy atractiva.
Como MVNO, también puede ofrecer paquetes de roaming global que brindan a los viajeros la flexibilidad de elegir planes según sus necesidades, sin incurrir en cargos de roaming elevados. Siempre puede ofrecer servicios personalizados a la medida de los viajeros de boletos altos, ganándose su lealtad mientras atiende las necesidades individuales.
Ventajas de su propia tarjeta SIM de viaje Branded MVNO
Con una tarjeta SIM MVNO de su marca, sus clientes finales podrán disfrutar de una cobertura de red ininterrumpida y una conectividad perfecta en diferentes países. De esta manera, su empresa puede mostrar la preocupación que tiene por sus viajeros asegurándose de que puedan mantenerse conectados con sus seres queridos, colegas y socios comerciales mientras están en movimiento. Sus clientes podrían disfrutar de importantes ahorros en costos en comparación con las tarifas de roaming tradicionales, lo que les permitiría usar sus teléfonos y dispositivos móviles de manera más económica mientras viajan.
Al usar una tarjeta SIM MVNO de su empresa, los clientes pueden elegir entre una variedad de planes personalizados que se adaptan a sus necesidades específicas y patrones de uso, asegurando que solo paguen por los servicios que necesitan y usan. Su empresa también puede ofrecer una gama de servicios de atención al cliente específicos para viajes, como proporcionar un servicio de asistencia virtual para todas las reservas, etc. , para garantizar que sus clientes tengan una experiencia positiva al utilizar sus servicios. Esto también puede incluir atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, servicios de chat en línea y recursos de autoayuda.
Otro beneficio de que un cliente lleve tarjetas SIM propiedad de su empresa es que puede habilitar funciones de seguridad mejoradas, como el cifrado y la transmisión segura de datos, que pueden ayudar a proteger los datos del cliente y evitar el acceso no autorizado, destinado a viajeros con boletos altos.
El futuro de la tecnología de viajes y turismo
Los MVNO son solo un ejemplo de cómo la tecnología está revolucionando la industria de viajes. El futuro de la tecnología de viajes es emocionante y ofrece muchas oportunidades para la innovación. Por ejemplo, el uso de inteligencia artificial (IA) y realidad virtual (VR) puede mejorar la experiencia de viaje, desde la reserva hasta la exploración. Las aplicaciones móviles también pueden volverse más personalizadas, brindando recomendaciones de viajes personalizadas basadas en preferencias individuales e historial de viajes.
Conclusión
En conclusión, a medida que la industria del turismo continúa creciendo y evolucionando, cada vez más viajeros confían en la conectividad móvil para mantenerse conectados y administrar sus viajes. Los MVNO permiten esta conectividad al ofrecer servicios móviles asequibles, personalizables y flexibles a los viajeros.
Convertirse en un MVNO con la ayuda de un proveedor de MVNA confiable y eficiente como Plintron es una forma inteligente de iniciar su propio MVNO. Plintron tiene alianzas con más de 40 operadores de telecomunicaciones en todo el mundo, lo que brinda a las empresas la capacidad de ofrecer servicios en múltiples países y regiones sin necesidad de negociar acuerdos por separado. Plintron también proporciona una plataforma integral que incluye todo lo necesario para lanzar un MVNO rápidamente, incluidos sistemas de facturación, atención al cliente y acceso a la red. La plataforma está diseñada para ser escalable y rentable, lo que permite a las empresas reducir sus gastos de capital sin dejar de ofrecer precios competitivos a los clientes.
A medida que los viajeros continúan exigiendo una conectividad móvil confiable y asequible, los MVNO continuarán disruptiendo la industria del turismo e impulsando la innovación con los servicios móviles.